upravlenieГосударственное и муниципальное управление. Ученые запискиState and municipal management. Scholar notes2079-16902687-0290Южно-Российский институт управления10.22394/2079-1690-2023-1-4-9-16BNNMVYupravlenie-3Research ArticleПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯPROBLEMS OF MANAGEMENTКлиентоцентричность в профессиональном развитии государственных гражданских служащих (опыт Краснодарского края)Client-centricity in the professional development of public civil servants (experience of the Krasnodar territory)БарановА. В.BaranovA. V.

Алексей Викторович Баранов, зам. директора

Ростов-на-Дону

Alexey V. Baranov, Deputy Director

Rostov-on-Don

baranov-av@ranepa.ruКотляроваО. В.KotlyarovaO. V.

Ольга Владимировна Котлярова, кандидат филологических наук, доцент

кафедра социально-гуманитарных дисциплин

Владимир

Olga V. Kotlyarova, Cand. Sci. (Philology), Associate Professor

Department of Social and Humanitarian Disciplines

Vladimir

olya-apriori@yandex.ruТагаевА. В.TagaevA. V.

Алексей Васильевич Тагаев, кандидат экономических наук, директор центра

информационно-технологический центр

Ростов-на-Дону

Alexey V. Tagaev, Cand. Sci. (Economics), Director of the Center

Information Technology Center

Rostov-on-Don

tagaev-av@ranepa.ruЮжно-Российский институт управления – филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФРоссияSouth-Russia Institute of Management – Branch of Russian Presidential Academy of National Economy and Public AdministrationRussian FederationВладимирский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФРоссияVladimir Branch of Russian Presidential Academy of National Economy and Public AdministrationRussian Federation20231411202504916Copyright © Баранов А.В., Котлярова О.В., Тагаев А.В., 20252025Баранов А.В., Котлярова О.В., Тагаев А.В.Baranov A.V., Kotlyarova O.V., Tagaev A.V.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://upravlenie-uriu.ranepa.ru/jour/article/view/3

   Представленная статья описывает результаты проведенного опроса, целью которого является оценка уровня удовлетворенности государственных служащих собственным профессиональным развитием и определение факторов, повышающих вовлеченность служащих в процесс профессионального развития.

   Авторы внедряют клиентоцентричный подход в процесс обучения государственных служащих, при разработке и реализации дополнительных профессиональных программ, ориентируясь на образовательные запросы и потребности слушателей.

   Результатом исследования стало определение нескольких условий, повышающих клиентоцентричность процесса развития и обучения.

   К таким условиям отнесены: фиксация осознанности в необходимости развития; объективная оценка собственного профессионализма: успешности, наличия дефицитных компетенций, потенциала; обеспечение ресурсами и условиями; учет пожеланий служащих во время развивающих и обучающих мероприятий; интегрирование обучения в профессиональную деятельность.

   The presented article describes the results of the survey, the purpose of which is to assess the level of satisfaction of civil servants with their own professional development and to identify factors that increase the involvement of employees in the process of professional development.

   The authors introduce a client-centric approach to the process of training civil servants, while developing and implementing additional professional programs, I focus on the educational needs and needs of listeners.

   The result of the study was the identification of several conditions that increase the client-centricity of the development and training process.

   Such conditions include the fixation of awareness of the need for development; an objective assessment of one's own professionalism: success, the presence of scarce competencies, potential; provision of resources and conditions; consideration of the wishes of employees during development and training activities; integration of training into professional activities.

государственное управлениеклиентоцентричностьобразовательная потребностьобразовательный запроспрофессиональное развитиеclient-centricityprofessional developmentpublic administrationeducational requesteducational needReferencesБарашкова М. Д. Перспективы внедрения технологий искусственного интеллекта в банковскойBarashkova M. D. Prospects for the introduction of artificial intelligence technologies in the banking sector. Innovations. The science. Education. 2022;(50):1280–1288. (In Russ.)сфере // Инновации. Наука. Образование. 2022. № 50. С. 1280–1288.Ezangina I. A., Kolchugina A. S., Bondarenko V.A. Improving the directions and tools of modern policy of the Central Bank of Russia in the field of innovations and financial technologies. Financial Business. 2021;3(213):22–28. (In Russ.)Езангина И. А., Кольчугина А. С., Бондаренко В. А. Совершенствование направлений и инструментов современной политики банка России в сфере инноваций и финансовых технологий // Финансовый бизнес. 2021. № 3 (213). С. 22–28.Mogilina A. S. Features of the ecosystem of modern digital banking. In the collection: Economics and Finance: in search of a new model of innovative development. Materials of the IX International Scientific and Practical Conference. To the 40<sup>th</sup> anniversary of Volgograd State University. Volgograd; 2021:121–128. (In Russ.).Могилина А. С. Особенности экосистемы современного цифрового банкинга / В сборнике: Экономика и финансы: в поисках новой модели инновационного развития. Материалы IX Международной научно-практической конференции. К 40-летию Волгоградского государственного университета. Волгоград, 2021. С. 121–128.Ushanok A.E. The principle of customer-centricity of banking activity in the conditions of digitalization. Financial markets and banks. 2019;(2):35–40. (In Russ.).Ушанок А. Е. Принцип клиентоцентричности банковской деятельности в условиях цифровизации // Финансовые рынки и банки. 2019. № 2. С. 35–40.Yagupova E. A. Digital transformation of the banking system of Russia. Scientific Bulletin: finance,Ягупова Е. А.Цифровая трансформация банковской системы России // Научный вестник:banks, investments. 2021;2(55):48–54. (In Russ.).финансы, банки, инвестиции. 2021. № 2 (55). С. 48–54.Balatsky E. V., Ekimova N. A. The concept of client-centricity in higher education: Russian and international experience of implementation. Issues in the field of education. 2023. №. 1. Pp. 6-22. (In Russ.).Балацкий Е. В., Екимова Н. А. Концепция клиентоцентричности в сфере высшего образования:Klimashina Yu. S., Ivanova E. V., Shipunova V. V., Prituzhalova Yu. A. Designing a conceptual model ofроссийский и международный опыт реализации // Вопросы сферы образования. 2023. № 1. С. 6–22.higher education to ensure sustainable development of Kuzbass. Regional economics and Management : electronic scientific journal. 2022;4(72). (In Russ.)Климашина Ю. С., Иванова Е. В., Шипунова В. В., Притужалова Ю. А. Проектирование концептуальной модели высшего образования для обеспечения устойчивого развития Кузбаса / Региональная экономика и управление : электронный научный журнал. 2022. № 4 (72).Mazein A.V. Legal definition of client-centricity in public administration. In the collection: Society,Мазеин А. В. Легальное определение клиентоцентричности в государственном управлении /education, science: modern trends. Collection of works based on the materials of the II National Scientific and Practical Conference. Editorial Board: E.P. Masyutkin [et al.]. Kerch;2022:865–870. (In Russ.)В сборнике: Общество, образование, наука: современные тренды. Сборник трудов по материалам II Национальной научно-практической конференции. Редколлегия: Е.П. Масюткин [и др.]. Керчь, 2022. С. 865–870.Ovsipyan M. V. Client-centricity: features of the concept in the context of state regulation. In the collection: Modern management: problems and prospects. collection of articles on the results of the XVII National scientific and practical conference with international participation. Saint Petersburg; 2022:137–139. (In Russ.)Овсипян М.В. Клиентоцентричность: особенности понятия в контексте государственного управления / В сборнике: Современный менеджмент: проблемы и перспективы. Сборник статей по итогам XVII Национальной научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2022. С. 137–139.Yuzhakov V. N., Dobrolyubova E. I., Pokida A. N., Zybunovskaya N. V. Client-centricity of state control: assessment of citizens. Issues of state and municipal administration. 2022;(3):38–60. (In Russ.)Южаков В. Н., Добролюбова Е. И., Покида А. Н., Зыбуновская Н. В. Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан // Вопросы государственного и муниципального управления. 2022. № 3. С. 38–60.Sladkova N. M., Voskresenskaya O. A. Standardization and digitalization of personnel processes inСладкова Н. М., Воскресенская О. А. Стандартизация и цифровизация кадровых процессов в органах государственной власти с учетом принципа клиентоцентричности // Государственная служба. Кадровые технологии. 2021. Т. 23. № 5. С. 80–91.public authorities taking into account the principle of client-centricity. Public service. HR technologies. 2021;23(5):80–91. (In Russ.)Котлярова О. В., Баранов А. В. Принцип клиентоцентричности в процессе подготовки кадров на государственной службе // Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. 2022. № 3. С. 43–48.Kotlyarova O. V., Baranov A. V. The principle of client-centricity in the process of personnel training in public service. State and Municipal Management. Scholar Notes. 2022;(3):43–48. (In Russ.)

The authors declare that there are no conflicts of interest present.